Användarvillkor

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor gäller följande definitioner:

Artikel 2 – Näringsidkarens identitet

Artikel 3 – Tillämplighet

• Dessa villkor gäller för alla erbjudanden, distansavtal och beställningar mellan näringsidkaren och konsumenten.
• Villkoren görs tillgängliga för konsumenten innan distansavtalet ingås. Om det inte är möjligt anges var villkoren kan läsas och de skickas utan kostnad på begäran.
• För elektroniska avtal görs villkoren tillgängliga på ett sätt som möjliggör lagring och åtkomst.
• Vid konflikt mellan allmänna och särskilda villkor gäller den bestämmelse som är mest förmånlig för konsumenten.
• Om någon bestämmelse är ogiltig fortsätter övriga bestämmelser att gälla och en ersättningsbestämmelse införs.
• Situationer som inte regleras ska tolkas enligt dessa villkor.
• Otydligheter i tolkningen ska klargöras enligt villkoren.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller särskilda villkor anges detta uttryckligen. Erbjudanden är inte bindande. Näringsidkaren kan ändra eller återkalla erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av produkterna/tjänsterna. Bilder är vägledande, men färger kan skilja sig beroende på skärm.

Konsumenten får tydlig information om:

• Pris (exklusive tull och importmoms; dessa kostnader betalas av köparen)
• Fraktkostnader
• Hur avtal ingås
• Om ångerrätt gäller
• Betalnings-, leverans- och utförandemetoder
• Acceptfrist och prisgaranti
• Kostnader för distanskommunikation (om annat än ordinarie taxa)
• Arkivering av avtal och hur konsumenten kan få tillgång till det
• Möjligheten att kontrollera och rätta inmatad information
• Språk som avtalet kan ingås på
• Näringsidkarens uppförandekoder och hur de kan konsulteras
• Minsta avtalstid för långvariga avtal
• (Valfritt) tillgängliga storlekar, färger, material

Artikel 5 – Avtalets ingående

• Avtalet ingås när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller villkoren.
• För elektroniska avtal bekräftar näringsidkaren mottagandet elektroniskt. Före bekräftelsen har konsumenten rätt att frånträda.
• Näringsidkaren vidtar lämpliga säkerhetsåtgärder för elektroniska transaktioner.
• Näringsidkaren kan kontrollera konsumentens betalningsförmåga och, på sakliga grunder, neka eller ställa särskilda villkor.
• Vid leverans eller på ett varaktigt medium tillhandahåller näringsidkaren:
  • Näringsidkarens adress för klagomål
  • Information om ångerrätten eller om den är undantagen
  • Information om garanti och eftermarknadsservice
  • Uppgifter enligt Artikel 4, om de inte redan lämnats
  • Villkor för uppsägning av långvariga avtal
• För löpande avtal lämnas ovanstående information endast vid första leveransen.
• Alla avtal förutsätter produktens tillgänglighet.

Artikel 6 – Ångerrätt

• Konsumenten har rätt att frånträda köpet av en produkt inom 14 dagar utan att ange något skäl, räknat från dagen efter mottagandet.
• Under ångerfristen ska produkten och förpackningen hanteras varsamt och endast användas för att fastställa produktens egenskaper.
• För att utöva ångerrätten ska konsumenten skriftligen (e-post är tillräckligt) meddela näringsidkaren inom 14 dagar och returnera produkten inom 14 dagar från meddelandet, med bevis på retur.
• Om konsumenten inte meddelar eller returnerar inom angiven tid blir köpet bindande.

Artikel 7 – Kostnader vid ånger

Returkostnader betalas av konsumenten.

Om betalning har gjorts återbetalar näringsidkaren beloppet så snart som möjligt, men senast 14 dagar efter ånger, förutsatt att varan har mottagits eller att retur kan styrkas.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten

Ångerrätten kan vara undantagen för vissa produkter/tjänster om detta tydligt anges före köpet.

Undantag gäller för:

• Produkter som tillverkas enligt konsumentens anvisningar eller är personliga
• Produkter som inte kan returneras på grund av sin natur eller snabbt försämras
• Tidningar/tidskrifter, ljud/video/mjukvara eller hygienprodukter med brutna förseglingar

Undantag för tjänster gäller för:

• Boende, transport, restaurang eller fritidsaktiviteter på en specifik dag/period
• Tjänster som påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen löper ut
• Spel och lotterier

Artikel 9 – Priser

• Priser är fasta under erbjudandeperioden, med undantag för ändringar i moms.
• Rörliga priser kan gälla om marknadsförändringar kräver det; detta anges.
• Prisökningar inom 3 månader tillåts endast på grund av lagändringar.
• Prisökningar efter 3 månader ska meddelas och ge konsumenten rätt att säga upp avtalet.
• Leverans sker utanför EU; importmoms och tull debiteras av leveranspartnern.
• Priser kan innehålla tryckfel. Näringsidkaren är inte skyldig att leverera till felaktiga priser.

Artikel 10 – Produktöverensstämmelse och garanti

Näringsidkaren garanterar att produkterna/tjänsterna överensstämmer med avtalet, rimliga förväntningar och tillämpliga lagar. Tillverkarens/importörens garantier påverkar inte konsumentens lagstadgade rättigheter.

Fel eller felaktiga leveranser ska anmälas skriftligen inom 14 dagar och returneras i oöppnad, oanvänd originalförpackning.

Garantin gäller inte om:

• Konsumenten eller tredje part har reparerat/ändrat produkten
• Produkten har använts felaktigt eller i strid med instruktioner
• Felet beror på myndighetsföreskrifter om materialkvalitet

Artikel 11 – Leverans och fullgörande

• Näringsidkaren hanterar beställningar med största omsorg.
• Leverans sker till den adress som konsumenten har angett.
• Beställningar behandlas så snart som möjligt, senast inom 30 dagar om inte annat avtalats. Vid försening eller ofullständig leverans informeras konsumenten inom 30 dagar, med rätt att avbryta köpet och få återbetalning inom 14 dagar.
• Om leverans inte är möjlig erbjuds en ersättningsvara; ångerrätten gäller fortfarande.
• Risken för skada/förlust övergår till konsumenten vid mottagandet.

Artikel 12 – Löpande avtal: uppsägning och förlängning

• Uppsägning: Konsumenten kan säga upp löpande eller tidsbundna avtal om regelbunden leverans av produkter/tjänster när som helst, med en uppsägningstid på högst en månad.
• Förlängning: Tidsbundna avtal får inte förlängas automatiskt, utom för vissa produkter (t.ex. tidskrifter).
• Varaktighet: För avtal över ett år kan konsumenten säga upp efter ett år med en månads uppsägningstid, om inte annat avtalats.

Artikel 13 – Betalning

• Om inte annat avtalats ska betalning ske inom 7 arbetsdagar efter att ångerfristen börjar löpa.
• Konsumenten ska omedelbart rapportera fel i betalningsuppgifter.
• Vid utebliven betalning har näringsidkaren rätt att ta ut skäliga avgifter, om detta har meddelats i förväg.

Artikel 14 – Hantering av klagomål

• Klagomål ska lämnas in skriftligen, tydligt beskrivna, inom 7 dagar efter att felet har upptäckts.
• Klagomål besvaras inom 14 dagar. Om mer tid behövs informeras konsumenten.
• Om klagomålet inte kan lösas uppstår en tvist som ska hanteras enligt tvistlösningsförfarandet.
• Klagomål befriar inte konsumenten från betalningsskyldigheter om inget annat anges.
• Vid berättigade klagomål ersätts eller repareras produkten utan kostnad.

Artikel 15 – Tvister

Avtal enligt dessa villkor regleras av nederländsk lag, oavsett konsumentens bosättning.

Artikel 16 – CESOP

I enlighet med 2024 års direktiv om betaltjänstleverantörer (CESOP) kan betalleverantörer registrera data i det europeiska CESOP-systemet.